79-ALAIN GOETZMANN« L’entreprise a pour activité originelle le service au client. Tout le reste est secondaire »

Alain Goetzmann, président de Delta Inter Management, dans une de ses dernières chroniques sur Les Echos, le Cercle

La conjoncture est telle qu’il est parfois difficile de sortir la tête du guidon et de ne pas oublier l’essentiel pour une entreprise : le client. Comme le souligne Alain Goetzmann, président de Delta Inter Management, dans une de ses dernières chroniques sur Les Echos, le Cercle. « N’oublions jamais que le client est l’unique objet de l’entreprise, sa finalité et sa seule raison d’exister ». Effectivement, comme il le rappelle « Avoir des idées, c’est bien ; les transformer en offre produits ou services, c’est mieux. Mais encore faut-il que des clients acceptent d’en payer le prix et qu’il y ait un marché ». Il insiste par ailleurs, sur l’importance du service client. Et ceci est particulièrement vrai dans des périodes compliquées, où le client va accepter de dépenser mais a besoin d’attention en retour. Pour cela, conseille Alain Goetzmann, « L’entrepreneur imposera à son organisation le client comme un maître dont le service constitue la seule sécurité légitime de l’emploi. (…) Personne n’est plus important dans une entreprise que les champions du service des clients. L’entreprise a pour activité originelle le service au client. Tout le reste est secondaire ».

Pour lire l’intégralité de sa chronique, cliquez ici

La phrase… d’Alain Goetzmann

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

I accept that my given data and my IP address is sent to a server in the USA only for the purpose of spam prevention through the Akismet program.More information on Akismet and GDPR.