C’est le délai maximum acceptable pour 70% des Français pour recevoir une réponse à un email

Une infographie extraite du livre blanc « Attendre, le cauchemar du client » révèle le fossé qui sépare les attentes des clients en termes de délai de réponse de la part des entreprises et la réalité. On apprend notamment que 70 % des Français estiment que 24 h est le délai maximum acceptable pour avoir une réponse à un mail tandis que 49 % des entreprises de l’hexagone mettent plus de 30 h à répondre. Concernant les appels téléphoniques 34 % des clients estiment l’attente trop longue et 62% des entreprises mettent plus de 30 secondes à décrocher.

Le chiffre d’actu : 24 heures

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